Peraturan Layanan (Terms of Service) dan persetujuan layanan web hosting ini disusun untuk melindungi kepentingan berbagai pihak, termasuk seluruh Staff Xinergix.com, User/Pelanggan/Pemakai dan Pengunjung situsweb Xinergix.com atau situsweb lainnya yang berada dalam server-server kami. Semua pelanggan pengguna fasilitas dan layanan web hosting otomatis dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui seluruh isi halaman ini, serta masing-masing bertanggung-jawab penuh atas seluruh kegiatan dan isi account web hosting yang disewakan tersebut tanpa melibatkan pihak lainnya termasuk seluruh staff dan pengelola Xinergix.com dan user/pelanggan web hosting lainnya.
.:.
Tujuan Penggunaan Akun Web Hosting
Dilarang melakukan kegiatan ilegal atau aktivitas yang berhubungan dengan, antara lain:
Semua isi/materi dan kegiatan account shared web hosting merupakan tanggung-jawab pengelola situsweb atau pengelola account web hosting bersangkutan. Pelanggaran atas salah-satu atau lebih hal-hal ilegal dan lainnya dalam daftar di atas atau ketentuan pasal lainnya di dalam halaman persetujuan layanan ini dapat menyebabkan suspensi dan/atau terminasi account dengan atau tanpa pemberitahuan.
.:.
Technical Support / Dukungan Teknis
Xinergix.com menyediakan server untuk account web hosting dan melakukan maintenance serta monitor unjuk-kerja 24 jam. Paket-paket web hosting yang disediakan merupakan paket berfitur unlimited dengan beberapa pengecualian dan dikelola sendiri oleh masing-masing pelanggan (self-managed). Xinergix.com hanya menyediakan fasilitas bantuan teknis dasar (basic-support, atau bantuan esensil; tidak tersedia staff support standby 24-jam). Staff support juga melayani permintaan bantuan yang bersifat cross-check atau informasi status server dan aplikasinya (web server, mail server, ftp server, PHP, Perl, dll), serta informasi account web hosting, termasuk billing/upgrade/downgrade/password. Semua korespondensi dan permintaan layanan harus dialamatkan ke helpdesk melalui alamat email support [di] Xinergix.com dengan waktu respon normal adalah beberapa menit s/d 1 jam (tergantung kondisi dan jenis problem) selama hari/jam kerja. Tidak disediakan jalur komunikasi melalui telepon, namun disediakan jalur kontak emergency atau genting melalui aplikasi Messaging "Telegram".
Semua paket-paket web hosting dilengkapi control panel (cPanel) berikut berbagai aplikasi siap-install/pakai dalam paket tambahan Softaculous. Semua pelanggan memiliki akses ke account/website/mailbox masing-masing via cPanel, FTP, HTTP, SMTP/IMAP/POP, dan akses LOCAL + *REMOTE* ke MySQL database. Tidak tersedia akses via SSH (shell).
NB: Akses REMOTE ke MySQL hanya diberikan untuk IP-STATIC yang diajukan oleh pelanggan.
Pelanggan yang memiliki akses ke account web hosting harus mampu melakukan pengelolaan website/account. Semua penanganan dan masalah instalasi/setting/upgrade/addon/plugins/troubleshooting aplikasi, keamanan website dan isi masing-masing website merupakan tanggung-jawab sepenuhnya pengelola account paket web hosting tersebut, termasuk aplikasi yang diinstall melalui cPanel/Softaculous dan aplikasi-aplikasi yang diinstall dari sumber lain oleh pengelola situsweb bersangkutan serta masalah koneksi internet dari/ke ISP/PC-lokal.
.:.
Administrasi / Billing
Xinergix.com merupakan layanan online, semua layanan, transaksi dan komunikasi dilakukan secara elektronik melalui jaringan internet secara online. Xinergix Technology hanya menerbitkan dan mengirimkan tagihan atau bukti pelunasan secara online atau dalam bentuk surat elektronik (E-Mail) ke alamat tercatat di Sistim Billing Online situs web kami. Pembayaran atau pelunasan semua jenis biaya harus secara online melalui iBanking ke rekening representatif kami di Bank Central Asia atau Bank Mandiri. Pelunasan hanya akan diproses bila transaksi telah dibayar penuh sesuai tagihan dan telah tercatat di rekening bank representatif kami. Apabila ada permintaan untuk proses transaksi secara offline, misalnya antar/jemput pelunasan biaya ke lokasi fisik atau kantor pelanggan, maka kami akan mengenakan biaya khusus (offline processing fee / biaya kurir).
Untuk layanan pemesanan paket web hosting dan nama-domain akan diproses dalam waktu secepatnya di jam-jam kerja, dan biasanya hanya diperlukan kurang dari 30 menit sejak saat konfirmasi pembayaran biaya hingga penyampaian detil data login, dan tidak lebih dari 12 jam tergantung waktu dan kondisi misalnya pemesanan di luar jam kerja dan hari kerja kantor.
Sebelum masa kontrak paket hosting berakhir, bagian Billing akan mengirimkan detil tagihan biaya perpanjangan kontrak paket web hosting, yang akan dikirimkan kepada pemilik account pada 1 (satu) bulan sebelum kontrak berakhir. Bila oleh sesuatu hal terjadi keterlambatan pembayaran biaya tagihan, dan pelanggan tersebut tidak memberitahukannya, maka setelah melewati tanggal masa berakhir kontrak account web hosting tersebut akan dibekukan (Suspended). Bila telah melewati 7 (tujuh) hari setelah masa kontrak berakhir dan bila masih tidak ada pemberitahuan selanjutnya dari pemilik account, maka account web hosting tersebut akan dihapus permanen (Terminated) dari server kami untuk menjaga keamanan data dan privasi pemilik account tersebut yang mana dianggap telah tidak aktif mengelola data dan websitenya. Apabila pelanggan ingin melakukan restorasi atau mengaktifkan kembali akun hosting yang telah dihapus, maka staf kami akan memeriksa terlebih dahulu apakah masih tersedia datanya di remote backup server, dan bila masih tersedia maka akan diterbitkan tagihan untuk biaya paket hosting.
Khusus pelanggan yang mendaftarkan nama domain melalui fasilitas pendaftaran nama domain kami, pemberitahuan dan detil tagihan perpanjangan masa berlaku domain akan dikirimkan 1 (satu) bulan sebelum masa-berlaku berakhir. Khusus domain-name yang telah kadaluarsa (expired), besar biaya pengaktifan kembali akan lebih mahal dari normalnya dan mengikuti ketentuan dari registrar tempat pendaftaran domain name tersebut.
Sesuai peraturan ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) Biaya pendaftaran-baru/perpanjangan masa berlaku nama domain harus dibayar di depan dan tidak dapat dibatalkan.
Hal-hal dan akibat yang timbul karena kelalaian pelunasan biaya seperti disebutkan di atas, atau kelalaian memeriksa mailbox dan membaca detil tagihan, atau alamat mailbox yang disampaikan kepada kami tidak dapat dihubungi, merupakan tanggung-jawab pelanggan/penggelola account web hosting atau pemilik nama-domain tersebut.
Setiap korespondensi/pemberitahuan/penagihan hanya akan dialamatkan ke mailbox yang tercatat di masing-masing account di Clients-Area. Sedangkan setiap pelunasan tagihan oleh pelanggan harus dikonfirmasikan dengan mengirimkan email pemberitahuan ke mailbox billing [di] Xinergix.com. Kegagalan memberikan konfirmasi pelunasan biaya tagihan merupakan tanggung-jawab pelanggan bersangkutan bila telah menyebabkan pembekuan account hosting atau kadaluarsanya masa berlaku nama domain karena dianggap kontrak telah diakhiri oleh pihak pelanggan.
Khusus pelanggan yang menggunakan fasilitas free-trial atau promosi hosting gratis untuk waktu tertentu sebelum melanjutkan ke paket berbayar, apabila akun hosting tidak dimanfaatkan untuk situs web aktif atau situs web dibiarkan tanpa perawatan dan/atau tidak dikembangkan, maka kami berhak mencabut fasilitas free-trial atau hosting gratis waktu tertentu tersebut dengan melakukan suspensi akun dan dilanjutkan terminasi akun hosting, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami tidak bertanggung-jawab atas keutuhan data dari situs yang telah melakukan abuse/penyalah-gunaan fasilitas gratis tersebut.
.:.
Upgrade/Downgrade Paket Hosting
Paket web hosting berjalan dapat di-upgrade/downgrade setiap saat, dan bebas biaya. Prosedur perubahan paket adalah melakukan pembayaran hanya selisih biaya kontrak paket baru setelah dikurangi dengan sisa biaya total bulan-bulan kontrak paket lama yang belum digunakan.
Khusus downgrade ke paket berkapasitas lebih rendah hanya dimungkinkan bila ukuran total pemakaian diskspace <90% ukuran diskspace paket tujuan.
.:.
Nama Domain
Xinergix.com menyediakan bantuan pendaftaran/renew/transfer/manajemen domain, dan memonitor masa berlakunya. Pemilik domain name harus memonitor keakuratan data yang tercatat di WHOIS record, dan melakukan update bila diperlukan dengan melakukan login ke alamat control-panel nama-domain yang disediakan oleh kami. Pemberitahuan mengenai akhir masa berlaku domain akan dikirimkan 1 (satu) bulan sebelumnya ke mailbox yang tercatat, dan merupakan tanggung-jawab sepenuhnya pemilik domain name untuk memeriksa mailbox yang tercatat dan menghubungi kami untuk perpanjangan masa berlaku domain name tersebut.
Pihak ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) mewajibkan konfirmasi untuk alamat kontak di data WHOIS. Pelanggan yang mendaftarkan nama domain atau merubah data kontak di WHOIS Record nama domain miliknya harus merespon email dari registrar, yakni dengan meng-click link konfirmasi. Bila permintaan konfirmasi dari Registrar tidak direspon dalam 14 hari, maka nama domain bersangkutan akan disuspensi oleh pihak Registrar.
.:.
Garansi Uptime
Layanan web hosting Xinergix.com berfokus pada uptime server dan network yang digaransi minimal 99,9% selama tahun berjalan. Apabila terjadi total angka uptime di bawah jumlah yang dijanjikan, maka akan diberikan kompensasi sewajarnya, berupa pembebasan biaya hosting dalam waktu tertentu.
.:.
Backup Data
Staff support melakukan backup rutin untuk keperluan restorasi akun web hosting. Jenis backup yang dilakukan adalah backup harian, mingguan, bulanan dan remote-backup bulanan. Kami juga sangat menganjurkan agar masing-masing pemilik account web hosting secara rutin melakukan backup data melalui fasilitas backup di cPanel agar ketersediaan data backup lebih terjamin bila benar-benar diperlukan kelak.
Xinergix.com tidak menjamin ketersediaan data backup setiap saat atau backup waktu tertentu atau keutuhan data backup sepenuhnya. Hal ini disebabkan adanya kemungkinan masalah di sisi hardware/software yang bisa menyebabkan gagal backup otomatis, gagal backup sepenuhnya, ataupun kerusakan sistim backup yang dapat terjadi sewaktu-waktu dan di luar kendali kami. Pihak pelanggan wajib melakukan usaha backup dan memastikan keutuhan data akun hosting masing-masing.
Khusus permintaan data backup bagi akun hosting yang telah kadaluarsa dan kontrak tidak diperpanjang lagi, maka akan dikenakan biaya penyimpanan dan restorasi (bila data backup belum dihapus permanen dari media backup).
.:.
Sumber Daya Server
Semua account shared web hosting diletakkan dalam server-server berkecepatan tinggi dan dihubungkan ke network yang menggunakan premium-bandwidth. Semua account memakai resources (CPU/RAM/Process, dll) secara sharing dan dalam batas kewajaran. Apabila terdapat account hosting yang memakai terlalu banyak resources server, maka pemilik account akan dihubungi untuk mendiskusikan dan mencari solusi masalah tersebut. Pengecualian pada kondisi dimana pemakaian resource sangat tinggi dan telah menyebabkan masalah pada server dan mengganggu pemakai lainnya dari shared-server tersebut, maka account bersangkutan akan segera di-suspend sementara guna investigasi selanjutnya.
Penilaian kewajaran pemakaian sumber daya (resources) server oleh akun web hosting bisa berdasarkan beberapa hal berikut, antara lain: terpasang cronjob dengan waktu (interval) eksekusi setiap di bawah 5 menit, aplikasi yang dijalankan melakukan akses/query ke database MySQL selama lebih dari 10 detik berturut-turut, atau memiliki jumlah files yang sangat besar dimana masing-masing file menggunakan satu satuan inodes. Khusus untuk fitur-fitur unlimited dimaksudkan untuk pemakaian secara wajar dan untuk situs aktif, dan pemakaian yang dinilai kurang wajar akan dianggap sebagai pelanggaran atas persetujuan layanan web hosting ini, contoh antara lain: menggunakan fasilitas unlimited addon/park domain untuk melakukan parking nama-domain yang tidak memiliki situs aktif, dan hal penyalah-gunaan (abuse) sejenis lainnya.
Khusus hal parked/addon domain di cPanel apabila tidak lagi diarahkan IP server kami (dan/atau tidak lagi menggunakan DNS default kami) maka staff maintenance akan melakukan penghapusan/removal parked/addon domain tersebut tanpa pemberitahuan kecuali dipandang perlu.
Peraturan di dalam Peraturan Layanan (Terms of Service) ini dapat berubah-ubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan.
