XINERGIX menyediakan layanan technical support untuk memberikan bantuan esensil bagi kelancaran pengelolaan account web hosting para pelanggan.
Pengajukan permintaan dukungan teknis harus diajukan via HelpDesk / Support-Desk (NB: saat ini belum tersedia staff online 24jam penuh).
Untuk kelancaran komunikasi, sewaktu menghubungi Helpdesk, harap selalu:
1. menyertakan Nama Domain dan/atau UserID cPanel
2. informasi-lengkap hal-hal yang bisa disampaikan mengenai problem / error / request anda.
3. hanya menghubungi support via alamat email user yang tercatat di Client-Area anda.
Catatan: pengajuan melalui alamat email tak tercatat atau tak dikenal akan menyebabkan tertundanya pemberian bantuan karena memerlukan verifikasi lebih jauh, juga akan mempengaruhi prioritas proses atas email permintaan dukungan teknis tersebut.
Technical support dapat dihubungi untuk keperluan berbagai masalah account web hosting, antara lain:
- Kegagalan akses ke cPanel, Client-Area, Domain-Control-Panel (misalnya: kehilangan password, dll).
- Bantuan/masalah di fitur-fitur cPanel dan Client-Area.
- Bantuan/masalah di fitur-fitur Softaculous (tidak termasuk detil atau masalah aplikasi Joomla/Worpress/dll yang telah terinstall).
- Pekerjaan yang memerlukan akses via SSH/Shell (Hanya SysAdmin server dan staff technical support yang memiliki akses tersebut), atau masalah yang berhubungan dengan setting internal server yang tidak terjangkau dari control panel account web hosting dan jalur akses normal lainnya.
- Informasi status server, bila ada dugaan Web Server (Apache) / Perl / PHP / MySQL tidak berfungsi normal.
- Bila ada dugaan/laporan masalah keamanan (hacking) atau gangguan trafik email.
- Bantuan/masalah backup/restore website.
- Bantuan memindahkan sejumlah besar file dari folder ke folder.
- Memeriksa dan perbaikan/optimisasi database MySQL.
- Informasi status server (bila terjadi kegagalan koneksi dari PC lokal anggota, yang mungkin diakibatkan oleh masalah koneksi/routing di jaringan ISP/lokal anggota).
- Staff support juga bisa menyediakan informasi mengenai masa kontrak web hosting, paket web hosting, pembayaran biaya dan upgrade/downgrade paket web hosting.
- Hal mengenai nama-domain, masa berlaku, dan perubahan data whois serta DNS-record.
Di luar contoh-contoh hal penting atau esensil untuk kelancaran operasi account web hosting tersebut (berhubungan dengan sisi internal server), maka kami akan mencoba membantu tapi mungkin tidak bisa membantu banyak dalam hal/masalah instalasi berbagai plugins dan aplikasi (mis: joomla/wordpress/dll) dalam situsweb atau account web hosting masing-masing pelanggan, yang mungkin cukup/sangat kompleks dan di luar jangkauan pengetahuan teknis staff support yang sedang bertugas. Untuk hal-hal di luar jangkauan dukungan teknis tersebut, pelanggan dianjurkan untuk mengusahakan solusi dari berbagai pihak lain, misalnya web-designer atau tenaga programmer ahli.
Secara umum staff technical support hanya menyediakan informasi dan bantuan untuk:
- Masalah yang mungkin berhubungan langsung dengan server (server-wide problem).
- Hal-hal yang sekiranya rumit dan telah dicoba/diusahakan tapi tidak bisa ditemukan solusinya. Staff support akan membantu sedapat mungkin dengan bantuan semua detil problem yang disampaikan oleh pelanggan bersangkutan.
